Phản ánh và khiếu nại

Nếu có điều gì đó không đúng, hãy nói với chúng tôi. Bạn, người thân của bạn, hoặc bất kỳ ai đang làm hồ sơ cùng chúng tôi đều có thể gửi phản ánh. Không mất phí, và hồ sơ của bạn vẫn được xử lý bình thường.

Những việc bạn nên báo cho chúng tôi

• Có người thu tiền mà không đưa chứng từ, hoặc thu khác với bảng chi phí bạn đã nhận
• Có người yêu cầu bạn chuyển tiền vào tài khoản cá nhân
• Công việc thực tế khác với những gì đã trao đổi: lương, giờ làm, chỗ ở, nội dung công việc
• Nhân sự, cộng tác viên hoặc đối tác của chúng tôi có thái độ, hành vi không đúng mực
• Điều kiện làm việc hoặc chỗ ở tại Ba Lan không như cam kết trong hợp đồng
• Có người giữ hộ chiếu, giấy tờ tùy thân của bạn mà bạn không đồng ý
• Thông tin cá nhân của bạn bị sử dụng sai mục đích

Cách gửi

Bạn cứ viết bằng tiếng Việt, ngắn gọn cũng được. Nếu bạn không muốn nêu tên, hãy nói rõ trong tin nhắn. Chúng tôi vẫn xem xét, chỉ là sẽ khó báo lại kết quả cho bạn.

Sau khi nhận, chúng tôi làm gì

1. Báo cho bạn biết đã nhận, trong vòng 3 ngày làm việc.
2. Giao cho một người không liên quan đến sự việc đứng ra xem xét.
3. Trả lời bạn bằng văn bản trong vòng 15 ngày làm việc. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi báo trước và hẹn ngày cụ thể.
4. Ghi lại sự việc và cách xử lý, để lần sau không lặp lại.

Lên tiếng không ảnh hưởng đến hồ sơ của bạn

Nếu bạn chưa hài lòng với cách chúng tôi giải quyết

Bạn có thể gửi tiếp tới những nơi độc lập với chúng tôi:

• Doanh nghiệp dịch vụ được cấp phép đã ký hợp đồng với bạn. Chúng tôi cung cấp thông tin liên hệ khi bạn yêu cầu.
• Cục Quản lý lao động ngoài nước, với các vấn đề liên quan đến việc đi làm việc ở nước ngoài.
• Thanh tra Lao động Quốc gia Ba Lan (Państwowa Inspekcja Pracy), với điều kiện làm việc tại Ba Lan.
• Cơ quan có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân, với các vấn đề về thông tin cá nhân.
• Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Nếu có việc khẩn cấp liên quan đến an toàn của bạn, hãy gọi công an hoặc cấp cứu tại nơi bạn đang ở trước, rồi báo lại cho chúng tôi sau.